套用道歉模板和盲目选择代言人的时代过去了！一则危机事件引发的三点思考。 2019年的“眯眯眼”演变为2021岁末的危机 12月26日，“三只松鼠回应模特妆容”登上热搜，2019年的三只松鼠产品宣传图因模特海报“眯眯眼”妆容，部分网友认为三只松鼠在故意丑化国人，一时引起舆论关注和大众讨论。
相关话题冲上热搜后，大量网友涌入三只松鼠淘宝直播间，并对主播进行言语攻击，仅仅直播了半个小时主播就播不下去了，最后无奈下播。 随着舆论发酵升级，三只松鼠在26日中午紧急发布致歉声明，并表示已第一时间进行页面替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况发生。
12月27日，名为菜孃孃的用户在社交平台发文称自己就是争议海报中的模特。针对被网暴一事，她在抖音发布一则短视频回应争议。她称：自己的眼晴就是长这个样子，是父母给的。海报也是2019年按照商家要求拍摄，只是完成自己的工作。她无奈于网友的网暴，小眼晴并不影响自己的爱国之心，希望网友理解自己的职业，作为模特自己还要继续工作，愿网友不要再上纲上线，手下留情。 12月27日，《环球时报》特约评论员胡锡进谈到：早前，国人看待“辱华”是文化弱视心理强化了的感受，但随着国家强大、物质能力飞升，人民心理将会越来越强大，对待“辱华”激愤程度会逐渐下降。他认为三只松鼠及海报模特不太会有内部辱华的动机，只是审美错位问题，不排除其受到西方围绕中国审美设置的影响，以后类似问题，待审美纠正后会自然消失。顺着中西的裂痕继续撕裂，上纲上线，没有必要。 上海市消保委评三只松鼠争议海报：消费圈的审美也要与时俱进。社会在发展，消费在迭代，商家只有与时俱进，才能跟上时代的步伐，契合消费者新的审美需求，和消费者建立文化与情感的共鸣。 12月28日，人民日报发表“怎样看待围绕‘眯眯眼’的争议”评论。讨论从产品、审美、传播三个角度分别展开。从产品角度看：充分尊重受众，才能赢得市场。从审美角度看：培养健康审美趣味，涵养强大审美自信。从传播角度看：坚持效果导向，也避免“扣帽子”。 关于热搜及“眯眯眼”的热评，人民日报评论的内容已非常详尽和深刻。 引申思考一：品牌选择代言人如何“避坑” 品牌方选择产品代言人，本意是希望借助代言人的知名度扩大品牌知名度，提高销量近而获益。一定意义上，普通受众可以从品牌方选择的代言人上看到品牌定位、产品定位。 合适的品牌代言人，可以为品牌赋能； 不合适的品牌代言人，会变相劝走忠实客户。 关于品牌代言人的选择，我们给出两条建议： 1. 要对代言人进行全方位风险评估，且须和主流价值观保持一致 （1）对公众人物进行全面风险评估： 近年 来，不少公众人物因为个人言论、言谈举止、生活作风等问题接连塌房，多年积累的好形象、好人设毁于一旦。 所以品牌方在选择公众人物作为代言人时，一定要慎重。 公众人物掌握的高流量可以加持品牌、为品牌赋能，同样，公众人流自带的“历史故事”一旦塌房，对品牌的打击也是毁灭性的。 选择公众人物作为代言人时，建议：
（2）顺应主流文化与大众审美 品牌选择代言人，是为了迎合大众情怀与审美，乐见的是积极效应，借助代言人宣传品牌定位、传达品牌理念，营造积极的效果。 所以，品牌方选择的代言人，策划的营销事件都应是顺应主流文化与大众审美的。一个正常的品牌，是无意挑战国民情怀、试探大众底线的。 我们这里强调“一个正常的品牌”，是因为确实存在有些品牌病态追逐“争议即流量”的营销手段。 2. 另辟蹊径也可曲径通幽 还有哪些选择品牌形象的方法呢？ （1）创始人： 还记得那句“我是陈欧，我为自己代言”的口号吗？ 聚美优品这个曾经风靡一时的电商平台，可能已经被大多数人淡忘，但它的创始人陈欧，当初在为自己代言这事上可是打了一个漂亮仗。 创始人作为代言人，也不失为一个不错的选择。至少从以下三个方面考虑，好处是凸显的：
说到这里，因捐款赈灾挽救品牌的鸿星尔克老板，可以考虑为自己代言了。 凡事有两面性，选择创始人翻车的反面教材也是有的，比如文峰美发的老板。 《孙子兵法》讲“凡战者，以正合，以奇胜”（守正出奇）。“正”是正路、正道。用在企业经营上即正道而行、守法经营。“奇”是出人意料。用在企业经营上即研究变通，既不墨守成规，又有创新。 （2）虚拟人物，比如卡通人物 代表人物：海尔兄弟。海尔兄弟是海尔集团的品牌形象，曾经也是家喻户晓。 选择虚拟人物作为品牌形象的好处有：
思考二：舆论环境巨变，强监管时代到来 强监管时代已经来临，零容忍已成红线。 近些年，国家有关部门陆续高频出台各项规范市场经营的法律法规，规范市场经营乱象，重拳打击违规经营的企业、游走在监管边缘的个人。 国家监管的决心、力度与意志空前。 从监管机构角度来看，随着大数据技术的发展，监管手段越来越专业，任何侥幸心理与侥幸手段都已失灵。 从消费者维权角度来看，消费者不再是曾经的弱势群体，他们找到了更多的发声渠道，比如自媒体、短视频平台等，也找到更多的维权方式，比如抱团维权、寻找权威媒体和平台曝光等，消费者已经学会擅用媒体的力量，维权意识大幅提升。 民间发声多样加上官方重拳监管，若再不能触动品牌合规经营、风险预防的神经，经营之路恐怕也就走到头了。 品牌应转变认识：从事后危机处置转为事前风险预防 是时候为“品牌走长远经营之路”转变认识了。与其品牌危机发生后手忙脚乱、多方寻求危机公关，妄图通过道歉模板就能蒙混过失，通过扰乱或转移大众舆论的方法来挽救品牌，不如将功夫做在事前，为品牌建立健康发展的护城河，预防风险发生。 思考三：如何迎接全新的变化和挑战 首先，风险意识先行：风险预防。 在企业内部，组织建立风险合规部门。 在战略上，将风险预防工作列入企业顶层战略。 在战术上，明确风险合规部门职责，选拔专业素质过硬、实战能力过强的人才打造企业风险合规专业团队，建立企业风险防御蓝图与行动方案计划，在企业中层层传递风险预防知识与防控，做到管控无死角。 当然，也可以选择专业的品牌声誉管理机构为其量身定制风险预防方案，协助企业完成以上工作。 其次，企业经营守正：合规经营。 打铁还须自身硬。 任何监管政策与手段无非是让商业回归本质，鼓励企业合法合规的经营，将不法经营、违约经营、投机经营等圈进制度的牢宠，使行业发展去伪存真，还本分经营一片纯净的天空，还市场发展一片井然有序。 靴子必然会落地，只是时间问题。 再次，摆正心态：流量是把双刃剑。 大流量也是大风险。既然享受了流量的红利，也不可避免的会遭受流量的反噬。 没什么好抱怨的，坦然面对吧。 END |
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