聚云动媒讯3月15日，央视“3·15”晚会刚刚曝光了啄木鸟家庭维修平台的多项乱象。 啄木鸟公司回应：已建立三级投诉机制。 对此，啄木鸟官方回应称，公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。 公开资料显示，啄木鸟家庭维修成立于2014年，总部位于重庆。啄木鸟家庭维修采用O2O模式，平台不直接雇佣维修工人，而是作为中介，将消费者与注册的维修师傅匹配，并从中抽取佣金。 啄木鸟维修正在冲刺港股IPO。2023年，其平台服务、产品销售和维修服务分别占公司营收的90.2%、9.4%和0.4%，营收增长迅速。 但啄木鸟家庭维修因消费纠纷问题屡被曝光。黑猫投诉平台数据显示，其累计投诉量超过5500条，主要涉及“小病大修”“服务质量差”“胡乱要价”“维修配件以次充好”等问题。 3月17日晚间，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示：截至3月17日18:00，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿；已完成88个产品、6758个服务项价格整理。 此外，将于3月27日前，完成“Deepseek AI帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。 |
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