近年来对私域流量的探讨愈发热闹，如何通过私域运营更好地和用户建立持久稳定的关系，对于许多人来说仍是一个无法跨越的难题。在此背景下分享私域活动，通过解读“私域2.0”新趋势。为从业者提供了私域活跃/留存问题的解决方案和发力点。以下为资深产品专家直播内容干货整理。
一、“私域2.0”新趋势解读，把握私域运营大方向“私域运营发展”1.0时代，关键在于引流、激活、转化、复购，即通过数字化手段与用户建立刚性联接，使其成为粉丝、会员，并加入微信群、用户社区，从而降低匹配成本、提升运营效率。 然而，随着流量越来越贵、渠道成本越来越高、新的品牌打造越来越难，资深产品专家我在直播中总结出，“私域运营发展”2.0时代表现出常态化、精细化、专业化三大新趋势： 1）“常态化”是指私域运营已经从当初的探索尝试到今天的各行业标配； 2）“精细化”则意味着在流量争夺升级的背景下，简单的用户运营已经无法充分获取用户的信任，需要思考如何把现存用户作为核心资产来经营； 3）“专业化”是指需要通过有价值、专业的内容输出，建立与用户的强信任关系。 我认为，往后私域运营的发展方向，需要逐渐地将运营重点从“私”，也就是获取上面，往“域”的打造经营上转变。对此，于上月最新推出了“粉丝圈”功能，帮助讲师建立与用户强信任关系，输出有价值、专业的内容，强化私域活跃、留存、转化。 根据腾讯发布的《2021私域营销白皮书》，私域活跃人群内容需求高、注重品质、交易便捷需求多、服务要求高四大特征。据此四大特征，我在直播中总结了利用“粉丝圈”工具经营私域用户的四大优势： 1.内容需求高：私域中有56%消费者有较高的内容需求，在私域内能够活动丰富有趣的内容。 “粉丝圈”给各位老师提供了一个很好的优质内容沉淀的场所，用户学习笔记、感悟成长、分享干货都在粉丝圈沉淀下来，好的内容还可以置顶和设为精华内容，不用担心像微信群那样随机而零散，容易被覆盖。老师还可以通过他们在“粉丝圈”留下文字、语音、图片或视频，及时辅导并答疑解惑。 2.注重品质的人增多：私域中有85%消费者更关注产品品质和品牌信赖度，而非仅仅关注在价格上 通过有价值、专业的内容输出，可以有效建立与用户强信任关系。“粉丝圈”就是用户信任度培养皿，圈子里进行圈主/ KOL 背书，除了圈主分享内容外，用户都可参与到内容的生产中，这些生产内容的用户与圈主一起完成了圈子建设，从而也会与圈主产生更强的连接和信任度。 而新粉丝进入圈子观摩，看到这么多用户在圈子积极互动，发表对课程对品牌的正面看法，无形中就是一种口碑宣传，转化新粉丝。 3.购物便捷需求多：61%消费者因为购物更便捷而选择在私域进行产品购买 “粉丝圈”发布动态时，比如新课宣传和活动优惠信息，可以关联上直播间任一课程的链接，方便用户看到感兴趣的课程一键购买，利用“粉丝圈”推动成交转化。 4.服务要求高：私域中61%消费者重视服务，在私域购买是为了享受更优质的服务 “粉丝圈”内有问答版块，可以展开咨询服务和课后答疑服务，和社群结合，给用户更完善的服务体验。
二、粉丝圈，助力找准私域发力点做用户运营很多人会遇到这些问题：做了很多期课程，但近半的用户都没有交流过，不知道他们听课感受如何，收获有多少？课堂和微信群里的用户已经渐渐不活跃了，用户之间也彼此不认识，发言的总是少数人；群里的问题随机而零散，用户听课感悟、问题、实践计划等内容，瀑布式发到群里，既容易被覆盖又混乱...... 对于这些运营难题，资深产品专家我在直播中表示，“粉丝圈”可以链接起直播间和用户群，作为新的私域发力点，搭建一个新型的关系链，充分调动用户、粉丝的参与感。 1）用户自由分享与表达空间 “粉丝圈”让陌生粉丝，陌生粉丝与老用户，及陌生粉丝与讲师之间还可以自然交流起来，形成高粘度圈子，有归属感的自由分享与表达空间。 像过去的QQ空间，用户分享学习感悟，大家相互点赞和点评，经验共享。遇到问题发圈子里，相互解答，共同提升。加上直播间的运营者、教辅团队也都参与到互动中去，保证每一次用户的分享都被关注并获得回应。 当一群人在同一时间持续做同样的事，就会形成同频的圈子，并自发完善和维护它。 2）吸引精准粉，让流量流动起来 在“粉丝圈”发表内容，以后可以扫码引流进微信群；通过圈子可以直达直播间课程，它让流量流动起来，激活僵尸群，也避免活跃群变成死群，新用户也可通过观察圈子，更好的融入课堂，免费用户转付费。 同时，资深产品专家我还分享了“粉丝圈”多种的5大使用场景： 1）打造品牌： 依靠粉丝圈打造个性化，独立化社区，提高自身品牌的知名度文字、图文、视频等多种形式，利用话题活动引发用户社区互动，提升品牌美誉度。 2）会员运营 搭建消费者交流沟通平台，增加消费者粘性。一对多的单向推送信息方式变成了客户间多对多的沟通模式。好的内容也能吸引其他用户购买其他付费产品，成为可以为平台产品做推广的天然广告。 3）用户留存 公众号无法实现用户之间的互动，微信群可以互动却不能沉淀内容。 文字，图文，语音，视频，等发帖形式，支持用户晒笔记、晒作业，课后补习提问，讲师发起话题等多种互动场景，满足了用户希望内容分享或获取多样化的个性需求。 4）信息聚合 突破了微信群人数限制，又打破朋友圈的私密壁垒。 在粉丝圈里专门设了一个资源对接圈子，通过设立广告帖，信息帖，干货贴，供用户发广告和二手信息，打造分享干货，提供资源对接，信息共享交流平台。 5）兴趣社区 基于兴趣内容社群模式，建立新的社交关系链，让用户可以通过话题的参与、内容生产以及彼此的互动，在兴趣圈子里边认识同好、交个朋友，找到熟人社区找不到的归属感。
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