天猫拟新增《AI 软件及应用类商品发布规范》

为规范 AI 软件及应用类商品的购物体验，天猫拟新增《AI 软件及应用类商品发布规范》。

本次规则变更已于 2026 年 4 月 6 日意见征集结束（点此查看），并于2026年4月7日进行公示通知，预计于 2026 年 4 月 14 日生效。

第一章 适用范围

（一）本规范适用于发布或应发布商品在类目为“AI软件及应用”发布商品的天猫商家。

（二）AI软件及应用定义：指基于生成式人工智能（AIGC）、大语言模型（LLM）或多模态模型提供的各类软件应用及配套服务。包括但不限于：

1、服务订阅与充值：模型官方会员账号代充、订阅计划激活、Token消耗额度充值等；

2、授权与集成：第三方软件的授权许可（License）、集成大模型能力的插件及工具软件；

3、开发者资源交易：API-Key 密钥销售、接口服务及代充值业务；

4、深度合成应用：基于上述模型开发的文本生成、图像创作、音视频合成、虚拟人交互等具体应用。

第二章 发布规范

第一节 类目发布要求

商家所有售卖的AI软件及应用商品，须发布在天猫指定的“网店/网络服务/软件->AI软件及应用”专属类目下。

第二节 属性发布要求

交付形式勾选：发布商品时，须如实在属性栏明确勾选交付形式。

第三节 其他商品信息发布要求

1、凡涉及“词元（token)额度”或“会员时长”的商品，需在商品详情页明确具体数值。例如：词元（token)数量（100万/1000万Tokens）、会员时长（1个月/3个月/12个月）。

2、对于API-Key类商品，需在商品详情页明确标注API-Key的有效期限及对应模型名称和版本。

3、禁止虚假/夸大宣传算力与效果：不得对模型的响应速度、智能程度做夸大宣传（包括在标题和主图描述中宣传“100%准确”、“完全替代人工”、“永不封号”等绝对化用语）。

4、词元（token)套餐的宣传及发品价格应在常规价格区间内，不得显著高于/低于同期平台内或市场其他渠道的普遍水平（如低于官方价3折且无合理理由），导致价格大幅偏离商品真实价值。

5、禁止以任何形式强制、诱导、欺骗消费者在AI产品中预存大额金额（超过商品标价5倍以上）。

6、禁止引导消费者脱离平台进行微信、支付宝等私下转账充值。

7、不得售卖含有违禁内容生成能力（如色情、暴力、政治敏感）的模型接口或微调服务。

8、若涉及境外模型服务，需明确告知用户网络环境要求及潜在的服务稳定性风险，不得承诺“免翻墙”、“永久稳定”等无法保证的服务。

第三章违规处理

商家违反本规范相关规定，将依照以下措施进行处理：

1、若商家违反第一节、第二节、第三节1、2、3、4、8要求，平台有权依据《滥发信息的规则及实施细则》采取商品下架、商品删除、屏蔽搜索等措施。

2、商品因虚假宣传（如词元（token)数量不足、模型版本不符、承诺功能无法实现）或拒绝履行售后服务（如账号无法登录、服务宕机超过24小时等）导致消费者投诉、纠纷的，平台有权依据《出售描述不符或品质存在问题的商品规则及实施细则》《违背承诺的规则及实施细则》采取删除商品、体验赔付、扣分等措施。

3、若商家违反第三节6要求的，平台有权依据《诱导第三方规则及实施细则》采取商品下架、商品删除、违约金、扣分等。

4、若商家违反第三节5、7要求的，除需将预存金额或未消费金额全额返还消费者外，若因此带来消费者批量求助或客诉的，经评定确为商家违规所致的，平台有权给予冻结支付账户余额、清退店铺、扣除保证金的处理，并保留追究法律责任的权利。