是否让拼多多式“仅退款服务”成为电商平台的售后标配？

是否让拼多多式“仅退款服务”成为电商平台的售后标配？

“仅退款”的兴与衰

“仅退款”最初多见于生鲜电商领域。由于生鲜商品易腐坏、退货成本高，平台允许消费者在不退货的情况下获得退款，以优化消费体验。2021年，拼多多将其推广至全品类商品，随后淘宝、京东等平台纷纷效仿，使之成为电商售后服务的“标配”。

然而‘仅退款’很快就被少数用户异化为‘薅羊毛’的工具。比如有一些消费者为凑满减优惠购买商品，收货后立即退款，甚至利用平台漏洞“白嫖”商品；还有人恶意投诉，伪造质量问题凭证，通过平台弹窗机制强制触发退款，而商家申诉成功率极低；在社交平台上甚至出现了职业“羊毛党”，提供“仅退款”网络教程或“代退款”服务，形成灰色产业链，导致一些商家“钱货两空”。

部分买家以“产品质量不符”‘口感不佳’‘包装破损’等为由申请‘仅退款’，但实际是为了免费获取商品。买家只要说商品质量不好，或对商品表现出明显不满意时，有的平台就会自动弹窗，表示可以帮其申请“退货退款”，运费由平台承担；如果买家不理会，继续诉说质量问题，弹窗很快又会出现，为买家提供“全额退款，同时商品可自行处理”的方案；有的平台直接弹窗“处理退款”，不用半分钟就可以退款成功。

一旦‘仅退款’的弹窗被触发，商家再想申诉并不容易。对于有争议的“仅退款”订单，平台为商家提供了申诉渠道，但更像是走个流程，很难获得有利的结果。

平台经济正成为当前经济发展的重要增长极，而电商平台治理需要体系化、制度化的规则保驾护航。对于电商平台来说，在中立性的前提下，应依法优化“仅退款”规则设计，提升规则滥用精准识别能力，兼顾消费者和商家权益保护；对于商家来说，应充分了解并选择适用售后规则，着重提升商品质量和服务水平；对于消费者来说，应理性消费和诚信维权，合理使用售后规则，若恶意滥用则应承担退货、赔偿损失等责任。

拼多多式仅退款为保障消费者权益提供了一种途径，门槛更低。与其他平台对比，在拼多多平台申请仅退款的成功率比其他平台更高。

消费者自由维权，但可能包含恶意消费者