抖音电商运费险升级：3公斤以内退换货免费上门取件

7月3日，抖音电商宣布即日起，在不增加商家运费险成本的前提下，将退换货运费险上门取件赔付首重范围从1公斤升级至3公斤。升级后，3公斤以内的商品退换货将免费上门取件，3公斤以上商品续重成本同步降低。以4公斤商品为例，续重从3公斤降至1公斤，续重费用相应减少。
抖音电商表示，运费险续重问题在网购退换货环节中极易引发消费者与商家的纠纷，相关咨询量占运费险咨询总量的四分之一以上。一套护肤品、一台小型厨房家电或一箱饮料重量通常在1至3公斤之间，此前消费者退换货需额外支付续重费用。某国货护肤品旗舰店负责人称，店内八成商品超过1公斤，以往需自行补贴续重运费，此次升级后每月可节省数万元。
据获悉，此次升级是抖音电商连续第三次推出运费险降费举措。2026年上半年，仅降低运费险成本一项，累计为商家节省超过65亿元。